O que é Usabilidade?

Usabilidade é o termo genérico utilizado para determinar características de design que tem a capacidade de tornar a utilização de alguma coisa, mais fácil. As grandes empresas de comércio eletrônico já perceberam o grande benefício que um estudo de usabilidade pode ter nas vendas de uma loja, e não é raro terem departamentos para cuidar especificamente deste assunto. Muitas vezes, simples mudanças de lay-out, ou a implementação de novos recursos no site podem ter efeito multiplicador nas vendas.

Usabilidade é lucro!

Quanto maior a usabilidade de um site, melhor o resultado financeiro da empresa, seja em aumento de faturamento, de clientes, ou mesmo de redução de custos. Por isso é importante definir métricas para o site que vão indicar seu grau de usabilidade e retorno para a empresa:
- Aumento do percentual de pessoas que vão além da home-page;
- Aumento da taxa de conversão de visitantes em clientes;
- Aumento do tíquete médio;
- Aumento da fidelização de clientes;
- Aumento da utilização do canal Internet;
- Diminuição dos custos de atendimento por e-mail e telefone;
- Diminuição do custo de aquisição de clientes;
- Diminuição da taxa de abandono de um processo de compra;